Хотите, чтобы максимум слушателей проходили ваши онлайн-курсы до конца и оставляли положительную обратную связь? Для этого недостаточно классного контента от именитых экспертов. Нужно создавать обучающую среду, в которой студенты могли бы знакомиться друг с другом, обсуждать вопросы по учебе получать помощь от куратора и экспертов и просто общаться.
В этой статье я расскажу про один из элементов образовательной среды — учебный чат.
Он объединяет студентов одного потока (или курса) и куратора (или администратора/координатора — зависит от устройства школы).
Еще в чате могут находиться тьюторы, преподаватели курса, продюсер и методист курса. Им полезно там быть, чтобы собирать отзывы и анализировать созданный курс.
Важно! Перед тем как добавить их в чат, уточните у тьюторов и преподавателей, открыты ли они к коммуникации в чате, готовы ли отвечать на вопросы студентов.
Зачем нужны чаты?
Учебные чаты выполняют несколько функций:
- Объединяющая. Студенту приятно понимать, что вместе с ними единомышленники, что курс он начинает не один и есть товарищи в той же лодке.
Кроме того, именно в чатах студент знакомится с профессиональным сообществом: узнает, на каком языке оно говорит, какие «правила поведения» здесь существуют.
- Административная. С помощью чата куратор рассказывает студентам, как устроено обучение, какие изменения в расписании, решает технические сложности, помогает адаптироваться на первых этапах.
- Информационная. В чатах студенты получают полезный контент от кураторов и сокурсников.
- Нетворкинг. В чатах можно найти приятного собеседника, а возможно, и партнера для будущих проектов.
- Формирование лояльности к бренду школы. Это возможно, если получилось настроить уютную коммуникацию в чате.
Учебный чат не может существовать сам по себе, вне вашего поля зрения. Чтобы чат был активным, нужно отслеживать групповую динамику и развивать ее.
И вот как это можно делать.
Еще по теме: Как помочь слушателю онлайн-курса дойти до конца обучения?
Этапы обучения и поддержка в учебных чатах
Мы в EdMarket выделяем такие этапы: до старта обучения, вводное занятие и адаптация, период обучения, завершение и дипломирование, после дипломирования. На каждом из этапов нужны свои методы поддержки взаимодействия в чате.
До старта обучения
Подготовьте чат к вступлению студентов. Например, в телеграм-чате нужно:
- поставить аватарку
- выбрать режим конфиденциальности
- разрешить новым участникам видеть предыдущие сообщения
- добавить в чат других членов команды (если нужно)
- написать и закрепить сообщение с правилами поведения в чате, ссылкой на расписание, на личный кабинет, на навигатор (или FAQ — документ с ответами на распространенные вопросы)
- в следующем сообщении куратор может представиться, написать о себе и инициировать знакомство в чате, спросить о целях обучения.
Таким образом мы создаем понятную экосистему чата, чтобы каждый вступивший сразу понял, где он находится, где найти ответы и к кому обратиться в случае, если остались вопросы. А первые сообщения куратора будут располагать к знакомству. Подготовить чат и пригласить участников нужно перед стартом обучения.
Вводное занятие и адаптация:
- напомните о дате и времени вводного занятия (хотя бы за сутки и в день занятия)
- отправьте ссылку
- после вводного отправьте в чат конспект с основной информацией вводного занятия
- прикрепите картинки с навигацией внутри личного кабинета
- продублируйте первое задание и важные ссылки.
На старте у учащихся всегда много вопросов. Очень важно отвечать на них как можно быстрее и уточнять, все ли ясно.
Во время обучения
Когда студенты освоились, наступает период обучения. Вот что можно писать в учебном чате в это время:
- напоминать о перерывах и каникулах, если они предполагаются на курсе
- отправлять студентам анкеты обратной связи после каждого занятия или после окончания учебного модуля
- хвалить за проделанный путь
- отмечать студентов, которые выполнили больше всех заданий.
Еще важно следить за динамикой группы и поддерживать приятную атмосферу в чате. Проводить интерактивы (опросы, викторины, квесты по тегам), инициировать дискуссии, публиковать полезный контент и приглашать его обсудить.
Например, можно обсудить зарплатные ожидания на старте карьеры и выслать опрос.
Или сделать пост с полезными сервисами для работы в интернете и предложить студентам дополнить его своими инструментами.
Еще идеи:
- узнать, хотят ли студенты пройти стажировку. Заодно включите в пост небольшой рассказ о вашем центре карьеры, дайте контакты коллег.
- устройте викторину по материалам одного из учебных вебинаров
- поговорите о конкретном инструменте или сервисе
- обсудите новинки и тренды сферы
- спросите, какая тема курса была самой интересной/сложной и почему
- устройте конкурс конспектов.
Завершение курса и дипломирование
Ближе к дате завершения курса:
- напомните, сколько нужно сдать домашних заданий, чтобы получить диплом
- напомните о дедлайнах
- расскажите, как происходит защита проектов
- поделитесь шаблоном дипломной работы
- если защита проходит онлайн, вышлите ссылку на защиту и тайминг мероприятия
- поддержите тех студентов, кто будет выступать на защите.
После дипломирования
- вышлите итоговую анкету обратной связи
- расскажите, как получить сертификат или удостоверение.
Если вы хотите продолжать формировать сообщество, даже после окончания курса присылайте в чат интересные статьи и инициируйте дискуссии.
В другом случае учащиеся смогут использовать чат как микросообщество для профессиональных вопросов.
Надеюсь, мои советы помогут вам организовать экологичное и интересное общение в учебных чатах вашей онлайн-школы. Удачи!
Хотите создавать с нуля классные онлайн-курсы и работать на рынке онлайн-образования? Приходите учиться на курсы EdMarket.